Personalen på Svensk kassaservice har ett farligt jobb. När som helst kan de bli utsatta för rån. Hur bearbetar man sådant som vi andra endast ser på film? Hur kan man komma tillbaka efter att ha blivit hotad till livet av maskerade män?

Yvonne Edblad, 58 år, är personalchef för Svensk kassaservice. Hon tycker att media och samhället ofta fokuserar på hur synd det är om de som begår rånet men glömmer de verkliga offren - personalen. Därför har Svensk kassaservice arbetat fram en plan för att lösa krishanteringen vid ett rån.

– Det är verkligen aktuellt. Under flera år minskade antalet rån i Sverige, men nu har de ökat igen. Svensk kassaservice har hittills i år blivit utsatt för 14 rån, varav 12 i Stockholmsområdet, säger Yvonne Edblad.

När Svensk kassaservice får information om att något av deras kontor blivit utsatta för ett rån skickar företaget genast utbildad personal till platsen. Deras uppgift är att ta hand om den chockade personalen men även de kunder som varit på plats under rånet.

Första dagen undersöker personalkonsulter om de drabbade har anhöriga som kan vara med och hjälpa till i rehabiliteringsprosessen. Finns inte anhöriga eller vänner händer det att krisgruppen får åka och besöka personalen själva.

Under andra dagen samlas de kassörer och kassörskor som inte var närvarande vid rånet. När deras frågor är besvarade fortsätter samtalen med de hårdast drabbade.

När den akuta krishanteringen är avslutad inleds, under dag tre, en mer långsiktig plan för att ta hand om personalen på bästa sätt. De sätter upp ett individuellt program med olika typer av åtgärder. Efter en vecka sker en återträff för att se hur utvecklingen har gått. De möts ännu en gång efter en månad, sedan tre månader och slutligen efter ett år.

– Vi jobbar också med en idé att förbreda dem som ska jobba i kassan på ett bättre sätt. Vi vill inte skrämma upp dem utan bara informera så att de vet vad de skall göra när rånet blir verklighet. Om de är väl förbredda går ofta rehabiliteringen lättare, säger Yvonne Edblad.

Stödet har upplevts som mycket positivt. Några känner att de är redo att gå tillbaka till jobbet redan efter dag två. Andra har det tuffare.

– Varje gång de ser något rån på TV blir de påminda om den traumatiska upplevelsen. Det förföljer dem ofta hela livet. Det är väldigt olika hur man hanterar en sådan här kris. Därför är det viktigt att vi gör ett bra jobb. Men helt kan vi aldrig återsälla dem, säger Yvonne Edblad.

Rickard Alvarsson
rickard.alvarsson@kaggeholm.nu